悩みトラブル 温泉施設の災害対応まとめ｜地震・台風・停電・火災、裸のときにどう動く？
温泉やスーパー銭湯でくつろいでいるとき、災害が起きたら——。考えたくないことですが、災害はいつ起きるかわかりません。自宅や職場にいるときの防災は意識していても、「温浴施設にいるとき」の備えを考えたことがある人は少ないのではないでしょうか。温...
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悩みトラブル 温泉施設で火災が起きたら？｜裸で逃げる恐怖と現場の対応を解説
「火事です！火事です！」この館内放送が流れたとき、あなたが浴槽の中にいたらどうしますか。裸です。靴もありません。脱衣所のロッカーには服とスマートフォンと財布が入っています。でも、火はどこまで迫っているのかわからない。煙が見えるのか見えないの...
悩みトラブル 温泉施設で停電が起きたらどうなる？｜施設側の対応とお客様が知っておくべきこと
ある日の営業中、突然すべての照明が消えました。浴室も、脱衣所も、フロントも、真っ暗。数秒後に非常灯がぼんやりと点きましたが、館内はざわつき、浴室からは「何が起きたの？」という声が次々と聞こえてきました。温浴施設での停電。実際に経験すると、想...
悩みトラブル 温泉施設のカスタマーハラスメント｜現場で何が起きているのか
「お客様は神様だろ！」この言葉を、フロントで怒鳴られたことがあります。理由は、混雑時にロッカーが空いていなかったこと。数分お待ちいただくようお願いしただけで、「客を待たせるとは何事だ」「責任者を出せ」「口コミに書くぞ」と、延々と詰め寄られま...
温泉施設の裏側 温泉施設の配管から水漏れ！｜原因・発見方法・対応を現場スタッフが解説
「機械室の床が濡れてるんですけど……」スタッフからのこの報告を聞いた瞬間、背筋が凍ります。配管からの漏水は、温泉施設で起こりうるトラブルの中でも、対応の緊急度と修繕コストの両方が高い厄介な問題です。小さな滲みを放置した結果、床下が水浸しにな...
安全衛生管理 保健所の立入検査では何を見られる？｜レジオネラ発覚から営業停止までの現場を解説
「保健所の人が来ます」この一言で、施設内に緊張が走ります。温泉施設は、保健所による定期的な立入検査の対象です。検査では、お客様の安全を守るための衛生管理が適切に行われているかどうかが厳しくチェックされます。「ちゃんとやっていれば怖くない」—...
温泉施設の裏側 温泉施設のスタッフは温泉に入れるの？｜福利厚生と現場の実態
「毎日温泉に入れるんでしょ？ うらやましい！」温泉施設で働いていると言うと、ほぼ確実にこう言われます。温泉施設の仕事内容は前の記事でお伝えしましたが、実際のところ、どうなのか。毎日入り放題の天国なのか、それとも意外とそうでもないのか。温泉施...
温泉施設の裏側 温泉施設スタッフはどういう仕事をしてるの？｜裏側を開店前から閉店後まで解説！
「温泉施設の仕事って、受付してお風呂の管理をするくらいでしょ？」そう思っている方、甘いです。温泉施設のスタッフは、お客様が来る前から帰った後まで、驚くほど多くの業務をこなしています。受付、接客、清掃、設備管理、衛生管理、事務、電話対応、クレ...
悩みトラブル 温泉の混浴って実際どうなの？｜海外からの誤解と現場のリアルを解説
「え、知らない人と一緒に裸で入るの？」海外からのお客様に温泉の仕組みを説明すると、ほぼ100%この反応が返ってきます。日本人にとっては当たり前の「大浴場」という文化ですが、海外の多くの国では温泉やスパといえばプライベートバス（個室風呂）が基...
悩みトラブル 温泉でタトゥーはなぜダメ？｜現場スタッフが見てきた理由と最近の変化
「タトゥーがあるんですけど、入れますか？」温泉施設のフロントや電話で、この質問を受けない日はほとんどありません。日本の温泉施設の多くは、タトゥー（入れ墨）のある方の入浴をお断りしています。海外からの旅行者が増えた今、この問題は施設側にとって...