温泉施設の裏側

地震は、いつ起きるかわかりません。自宅にいるとき、職場にいるとき、電車に乗っているとき——そして、温泉やスーパー銭湯に入っているとき。温浴施設で地震に遭遇した場合、他の場所とはまったく異なるリスクがあります。裸であること、ガラスの鏡や仕切り...

「お客様は神様だろ！」この言葉を、フロントで怒鳴られたことがあります。理由は、混雑時にロッカーが空いていなかったこと。数分お待ちいただくようお願いしただけで、「客を待たせるとは何事だ」「責任者を出せ」「口コミに書くぞ」と、延々と詰め寄られま...

「機械室の床が濡れてるんですけど……」スタッフからのこの報告を聞いた瞬間、背筋が凍ります。配管からの漏水は、温泉施設で起こりうるトラブルの中でも、対応の緊急度と修繕コストの両方が高い厄介な問題です。小さな滲みを放置した結果、床下が水浸しにな...

「毎日温泉に入れるんでしょ？ うらやましい！」温泉施設で働いていると言うと、ほぼ確実にこう言われます。温泉施設の仕事内容は前の記事でお伝えしましたが、実際のところ、どうなのか。毎日入り放題の天国なのか、それとも意外とそうでもないのか。温泉施...

「温泉施設の仕事って、受付してお風呂の管理をするくらいでしょ？」そう思っている方、甘いです。温泉施設のスタッフは、お客様が来る前から帰った後まで、驚くほど多くの業務をこなしています。受付、接客、清掃、設備管理、衛生管理、事務、電話対応、クレ...

「スーパー銭湯って、温泉じゃないの？」看板に「天然温泉」と大きく書いてあるのに、入ってみるとなんだか普通のお風呂と変わらない気がする。逆に、「スーパー銭湯」と名乗っている施設なのに、しっかり温泉成分を感じるお湯に出会うこともある。実は、「ス...

「なんで温泉って、もっと街中にポンポン建たないんだろう？」温泉好きな方なら一度は思ったことがあるかもしれません。実は温泉施設が"密集しにくい"のには、地面の下の事情から法律、そしてお金の話まで、いくつもの理由が絡み合っています。この記事では...

「温泉施設では、どんなクレームがあるの?」「理不尽なクレームにも対応しなきゃいけないの?」そう疑問に思う人もいるかもしれません。温泉施設で働いていると、日々様々なクレームに対応します。正当な指摘もあれば、理不尽なクレームもあります。中には、...

「温泉で出入り禁止になることなんて、本当にあるの?」そう思う人もいるかもしれません。しかし、温泉施設で働いていると、実際に出入り禁止(出禁)措置を取ることがあります。出禁は、都市伝説でも脅しでもなく、他の利用者や施設、スタッフの安全を守るた...

温泉施設で働いていると、シャワーカランの不具合には定期的に遭遇します。温度が安定しない、水量がばらつく、ハンドルが固い。こうした症状が出たとき、毎回ぶつかるのが「修理で済ませるか、本体ごと交換するか」という判断です。修理で直るならそれに越し...