温泉施設の裏側

温泉やスーパー銭湯でくつろいでいるとき、災害が起きたら——。考えたくないことですが、災害はいつ起きるかわかりません。自宅や職場にいるときの防災は意識していても、「温浴施設にいるとき」の備えを考えたことがある人は少ないのではないでしょうか。温...

「火事です！火事です！」この館内放送が流れたとき、あなたが浴槽の中にいたらどうしますか。裸です。靴もありません。脱衣所のロッカーには服とスマートフォンと財布が入っています。でも、火はどこまで迫っているのかわからない。煙が見えるのか見えないの...

ある日の営業中、突然すべての照明が消えました。浴室も、脱衣所も、フロントも、真っ暗。数秒後に非常灯がぼんやりと点きましたが、館内はざわつき、浴室からは「何が起きたの？」という声が次々と聞こえてきました。温浴施設での停電。実際に経験すると、想...

「お客様は神様だろ！」この言葉を、フロントで怒鳴られたことがあります。理由は、混雑時にロッカーが空いていなかったこと。数分お待ちいただくようお願いしただけで、「客を待たせるとは何事だ」「責任者を出せ」「口コミに書くぞ」と、延々と詰め寄られま...

「機械室の床が濡れてるんですけど……」スタッフからのこの報告を聞いた瞬間、背筋が凍ります。配管からの漏水は、温泉施設で起こりうるトラブルの中でも、対応の緊急度と修繕コストの両方が高い厄介な問題です。小さな滲みを放置した結果、床下が水浸しにな...

「毎日温泉に入れるんでしょ？ うらやましい！」温泉施設で働いていると言うと、ほぼ確実にこう言われます。温泉施設の仕事内容は前の記事でお伝えしましたが、実際のところ、どうなのか。毎日入り放題の天国なのか、それとも意外とそうでもないのか。温泉施...

「温泉施設の仕事って、受付してお風呂の管理をするくらいでしょ？」そう思っている方、甘いです。温泉施設のスタッフは、お客様が来る前から帰った後まで、驚くほど多くの業務をこなしています。受付、接客、清掃、設備管理、衛生管理、事務、電話対応、クレ...